السياسات
سياسة الشحن
1. نطاق التوصيل
تقوم شركة امون بلوم بالتوصيل إلى مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية. ولا نقدم حاليًا خدمة الشحن الدولي.
وقد تختلف إمكانية التوصيل حسب نوع المنتج وموقع التوصيل وتغطية شركة التوصيل والمتطلبات التشغيلية الأخرى.
2. خيارات ومدد التوصيل
قد تختلف خيارات التوصيل والمدة التقديرية للتسليم حسب نوع المنتج والوجهة وخدمة التوصيل المختارة.
2.1 التوصيل في نفس اليوم
يخضع لتوفر الخدمة ومنطقة التوصيل
تطبق رسوم التوصيل في نفس اليوم، ويتم عرضها عند إتمام الطلب
2.2 التوصيل العادي
يتم التوصيل خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب
تعتمد المدة التقديرية للتوصيل على الوجهة وخدمة التوصيل المتاحة للمنطقة المختارة
سيتم عرض المدة التقديرية المطبقة للتوصيل عند إتمام الطلب أو إبلاغ العميل بها
2.3 التوصيل المجدول
يمكنك اختيار تاريخ ووقت التوصيل المفضل عند إتمام الطلب
سنبذل جهودًا معقولة للالتزام بالموعد الذي اخترته؛ ومع ذلك، فإن أوقات التوصيل تقديرية ولا يمكن ضمانها
3. رسوم التوصيل
قد تختلف رسوم التوصيل حسب:
موقع التوصيل
نوع المنتج
خدمة التوصيل المختارة
سرعة التوصيل أو متطلبات التوصيل الخاصة
سيتم عرض رسوم التوصيل المطبقة عند إتمام الطلب أو إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الطلب.
وقد يتم تطبيق رسوم إضافية على خدمات التوصيل الخاصة أو العاجلة/في نفس اليوم أو غيرها من خدمات التوصيل الإضافية عند توفرها.
4. أسعار المنتجات وضريبة القيمة المضافة
تعرض جميع أسعار المنتجات على موقعنا بالريال السعودي (SAR)، وتكون شاملة لضريبة القيمة المضافة بالنسبة المعمول بها وهي 15% حيثما تنطبق الضريبة. ولن تتم إضافة أي ضريبة قيمة مضافة إضافية إلى أسعار المنتجات المعروضة عند إتمام الطلب. كما تُحتسب رسوم التوصيل بسعر ثابت شامل لضريبة القيمة المضافة، ولن تتم إضافة أي ضريبة قيمة مضافة إضافية فوق رسوم التوصيل. وسيظهر إجمالي طلبك النهائي عند إتمام الشراء أسعار المنتجات شاملة ضريبة القيمة المضافة بالإضافة إلى رسوم التوصيل المطبقة.
5. إجراءات التوصيل
سيتم إرسال رسالة تأكيد إليك بمجرد إرسال طلبك للتوصيل
سيتواصل معك فريق التوصيل قبل الوصول
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان توصيل صحيح ورقم تواصل صحيح وأي تعليمات ضرورية للتوصيل
يرجى التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطلب في عنوان التوصيل المحدد
إذا تعذر إتمام التوصيل بسبب عدم توفر المستلم أو بسبب تقديم معلومات غير صحيحة، فقد يلزم ترتيب محاولة توصيل جديدة وقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية
6. المنتجات القابلة للتلف
تتطلب تنسيقات الزهور ومنتجات الهدايا القابلة للتلف الاستلام في الوقت المناسب عند التوصيل. ومع مراعاة حقوق المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية، لن تكون شركة امون بلوم مسؤولة عن تدهور حالة المنتجات القابلة للتلف الناتج عن:
فشل محاولات التوصيل بسبب عدم توفر المستلم
تقديم العميل عنوان توصيل أو رقم تواصل غير صحيح أو غير مكتمل
عدم استلام المستلم للمنتج أو عدم التعامل معه بشكل مناسب بعد إتمام التوصيل بنجاح
التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة
7. تتبع الطلب
يمكنك متابعة حالة طلبك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم +966 58 149 3640.
8. قيود التوصيل
قد تخضع عمليات التوصيل لقيود الوصول في بعض المناطق (مثل المجمعات السكنية المغلقة أو المناطق العسكرية). ويتحمل العميل مسؤولية تقديم تفاصيل توصيل صحيحة ويمكن الوصول إليها.
وقد نرفض أو نعيد جدولة عملية التوصيل في الحالات التالية:
إذا كان عنوان التوصيل خارج نطاق الخدمة المتاحة
إذا تعذر على شركة التوصيل الوصول إلى الموقع بشكل معقول
إذا كان الموقع يشكل خطرًا حقيقيًا يتعلق بالسلامة أو الأمن
إذا كانت معلومات التوصيل المطلوبة غير مكتملة أو غير صحيحة
9. حالات التوصيل الفاشلة أو المتأخرة
في حال فشل عملية التوصيل بسبب خطأ من جانبنا (وليس بسبب خطأ من العميل أو قوة قاهرة)، فسنقوم بإعادة التوصيل دون رسوم إضافية أو إصدار استرداد كامل للمبلغ بناءً على اختيار العميل، وذلك وفقًا لسياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ الخاصة بنا والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أما التأخير الناتج عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل أو عدم توفر المستلم أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، فسيتم التعامل معه وفقًا لظروف الطلب.
10. القوة القاهرة
لن تكون شركة امون بلوم مسؤولة عن تأخير أو فشل التوصيل الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
الظروف الجوية القاسية
إغلاق الطرق أو اضطرابات وسائل النقل
حالات الطوارئ العامة
القيود الحكومية
اضطرابات خدمات شركاء التوصيل الخارجة عن سيطرتنا المعقولة
أي ظروف استثنائية أخرى تؤثر على إمكانية التوصيل بشكل آمن أو عملي
11. تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالتوصيل أو تحديثات حالة التوصيل أو طلبات التوصيل الخاصة، يرجى التواصل مع شركة امون بلوم:
البريد الإلكتروني: management@amoonbloom.com
واتساب: +966 58 149 3640
أوقات العمل: يوميًا · 10:00 — 00:00 (بتوقيت السعودية)