السياسات
سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. التزامنا
في شركة امون بلوم، نولي عناية كبيرة لتجهيز وتوصيل كل طلب. وإذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح أو معيبًا، فسنعمل على معالجة الأمر.
2. أهلية الاسترجاع واسترداد المبالغ
يحق لك طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:
إذا كان المنتج المستلم مختلفًا بشكل جوهري عما تم طلبه
إذا وصل المنتج تالفًا أو في حالة معيبة
إذا لم يتم تسليم الطلب خلال المدة المتفق عليها بسبب خطأ من جانبنا
إذا كان المنتج يشكل مصدر قلق يتعلق بالسلامة
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو استرداد المبلغ
نظرًا للطبيعة القابلة للتلف والمخصصة لمنتجاتنا، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:
الزهور الطازجة وتنسيقات الزهور (منتجات قابلة للتلف)
المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب، بعد بدء الإنتاج
صناديق الهدايا التي تم فتح تغليفها أو إزالة أي من محتوياتها
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء تعامل العميل معها بعد التسليم
المنتجات التي يتم تقديم طلب إرجاعها بعد مرور أكثر من 24 ساعة على التسليم
4. كيفية طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ
لبدء طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ:
تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك عبر management@amoonbloom.com أو عبر واتساب على الرقم +966 58 149 3640
قدم رقم طلبك ووصفًا للمشكلة وصورًا واضحة للمنتج والتغليف
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك خلال يوم عمل واحد (1)
يجب شحن المرتجعات التي تمت الموافقة عليها خلال 48 ساعة من تاريخ الموافقة
5. معالجة المبالغ المستردة
ستتم معالجة المبالغ المستردة التي تمت الموافقة عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
في حال عدم انطباق الاسترداد الكامل، فقد نقدم رصيدًا للمتجر أو منتجًا بديلًا بقيمة مساوية وفقًا لتقديرنا.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ولكن إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا أو استلام منتج غير صحيح أو منتج معيب، فسيتم التعامل مع تكاليف الإرجاع أو التوصيل المطبقة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
6. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات خلال ساعتين (2) من وقت تقديم الطلب، بشرط ألا يكون الإنتاج قد بدأ بعد.
لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة بعد بدء عملية التخصيص.
لإلغاء طلب، تواصل معنا فورًا عبر واتساب على الرقم +966 58 149 3640.
الطلبات التي تتم الموافقة على إلغائها قبل الشحن ستحصل على استرداد كامل للمبلغ.
ولا تتأثر حقوق الإلغاء المقررة بموجب الأنظمة السعودية بهذه السياسة.
7. الاستبدال
لا نقدم خدمة استبدال المنتجات. وإذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، فيرجى اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه، وسنقوم بتوفير منتج بديل أو استرداد المبلغ وفقًا لذلك.
8. حقوق المستهلك
تهدف هذه السياسة إلى العمل وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
ولا يهدف أي بند في هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أو تقليل أي حقوق إلزامية متاحة لك كمستهلك بموجب الأنظمة السعودية.
وفي حال كان للعميل حق نظامي في إلغاء معاملة أو إرجاع منتج أو الحصول على منتج بديل أو استرداد المبلغ، فإن تلك الحقوق النظامية تسري بغض النظر عن أي بند أكثر تقييدًا في هذه السياسة.
تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الإلغاء أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل مع شركة امون بلوم:
البريد الإلكتروني: management@amoonbloom.com
واتساب: +966 58 149 3640
الموقع: جدة، المملكة العربية السعودية